Guía de Estratus · Actualizada el
«Optimizar la ficha» suena a truco técnico, y no lo es. Es, sobre todo, que la ficha diga la verdad sobre tu negocio, completa y al día, y que quien la mira encuentre lo que busca sin tener que llamar para preguntar. Lo que sigue es lo que miramos nosotros cuando una ficha nos llega, en el orden en que lo miramos.
Lo que Google dice que ayuda (y lo que no dice)
Google publica cómo ordena los negocios en sus resultados locales: por relevancia (si tu ficha encaja con lo que se busca), distancia (a cuánto estás) y prominencia (lo conocido que eres: reseñas, enlaces desde otras webs). Y añade que la información completa y detallada ayuda a que tu ficha encaje con más búsquedas.
Lo que Google no dice es que haya un botón, una frecuencia de publicación o un número de fotos que te suba puestos. Desconfía de quien te lo venda así. Optimizar es quitar motivos para que Google no te enseñe y para que un cliente pase de largo. Lo de los tres factores lo contamos con calma en cómo mejorar el posicionamiento en Google Maps.
Por dónde empezar: el orden importa
- Que puedas entrar y que esté verificada. Si no sabes con qué cuenta se creó, o la ficha no está verificada, todo lo demás espera.
- Que no haya otra ficha tuya. Busca tu nombre y tu ciudad en Google Maps. Dos fichas del mismo negocio se pisan.
- Nombre, dirección y teléfono. Iguales a como los escribes en tu web, tu rótulo y tus facturas.
- La categoría principal. La que mejor dice lo que *eres*. Google dice que las categorías influyen en el posicionamiento local.
- Horario, incluidos los festivos. El horario especial es lo que más se olvida.
- Servicios, descripción y atributos. Lo que haces, en las palabras que usarían tus clientes.
- Fotos de cómo es hoy tu negocio. Fuera, dentro y trabajando.
- Reseñas contestadas. Todas, también las de cinco estrellas sin texto.
Todo eso se cambia desde tu Perfil de Empresa: en business.google.com selecciona Editar perfil, cambia lo que toque y pulsa Guardar. Desde el móvil, en la app de Google Maps, toca Empresa, luego Editar perfil y Guardar.
Qué conviene revisar en cada apartado
Nombre
El nombre de la ficha tiene que ser el de tu rótulo. Google no permite añadir eslóganes, la ciudad ni lo que vendes. Es la tentación más común («Peluquería Ana · cortes y color · Getafe») y la que más fichas mete en líos: puede acabar en suspensión.
Categorías
Una principal y, como mucho, nueve adicionales. Más no es mejor: cada categoría que no describe tu negocio confunde. Lo explicamos en cómo elegir la categoría de tu ficha.
Descripción
Tienes 750 caracteres. Google no admite enlaces ni que hable de precios u ofertas. Cuéntala como se lo contarías a alguien que entra por primera vez: qué haces, para quién y desde cuándo. Una lista de palabras clave pegadas no convence a nadie que la lea.
Horario
El habitual y el especial. Si cierras en Navidad, en agosto o un puente, ponlo antes. Una ficha que dice «abierto» con el local cerrado es de las cosas que traen reseñas malas que no tienen nada que ver con tu trabajo.
Servicios y atributos
Los servicios son donde puedes decir lo que haces con detalle sin tocar el nombre. Los atributos (accesible en silla de ruedas, aparcamiento, wifi, pago con tarjeta) responden preguntas antes de que te llamen.
Fotos y publicaciones
No son un factor que Google diga que sube puestos. Son lo que hace que quien ya te ha encontrado se decida. Lo contamos en fotos de la ficha de Google y en publicaciones en Google Business Profile.
Lo que no hay que hacer
- Cambiarlo todo el mismo día. Nombre, dirección y categoría se revisan, y cambiar el nombre o la dirección puede pedir que verifiques la ficha otra vez. Mejor un cambio, esperar y mirar.
- Poner una dirección donde no atiendes. Ni apartados de correos ni oficinas virtuales. Si vas a domicilio, oculta la dirección y marca tu zona de servicio.
- Copiar la descripción de la web de otro. Ni la de la competencia ni una de plantilla.
- Subir fotos de bancos de imágenes. La gente nota enseguida que ese no es tu local.
- Optimizar una vez y olvidarse. La ficha se desordena sola: Google acepta sugerencias de usuarios, aparecen fotos de clientes y llegan reseñas. Lo que estaba bien en enero puede no estarlo en mayo.
Ejemplo ilustrativo de lo que vemos a menudo: un negocio cambia el nombre de la ficha para añadir la ciudad, y a la vez cambia la categoría y el teléfono. Google pide verificar otra vez, la ficha queda unos días a medias y nadie sabe cuál de los tres cambios lo ha provocado. Hecho de uno en uno, se habría evitado.
Cómo saber si ha servido
Aquí falla casi todo el mundo. Se cambia la ficha, se busca el negocio desde el móvil del mostrador y se da por bueno. Pero lo que ves tú es un punto del mapa, y está personalizado. La posición cambia de una calle a otra.
Nosotros lo medimos en una rejilla de 25 puntos repartidos por tu zona, siempre desde los mismos sitios, para comparar mes a mes. Si quieres ver cómo estás hoy antes de tocar nada, puedes comprobar tu posición en Google Maps. Y en cómo saber en qué posición sales te contamos por qué buscarte tú no sirve.
Por qué compensa que lo lleve alguien
Optimizar la ficha una tarde lo puede hacer cualquiera con paciencia. Mantenerla es otra cosa: revisar cada semana que nadie ha cambiado nada, contestar las reseñas cuando llegan, cambiar el horario antes de cada festivo y medir si lo que se hace sirve. Es el trabajo que se cae cuando el negocio va bien y hay prisa.
En la gestión de tu Perfil de Empresa lo hacemos nosotros: datos al día, reseñas contestadas en menos de 24 horas, una publicación cada semana y un informe al mes con lo hecho y con tu posición en cada punto de la zona. Sin permanencia. Si lo que más te importa es subir en el mapa, en posicionamiento en Google Maps contamos cómo lo trabajamos y cómo lo medimos.
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Un profesional mira dónde sales frente a los negocios de tu zona y lo principal que le falta a tu ficha. Gratis y sin compromiso.
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Dudas frecuentes
¿Cuánto tarda en notarse?
Los cambios de datos pueden salir en horas o en días, según lo que Google revise. Lo que se nota en la posición suele tardar semanas, y depende también de lo que hagan los negocios de tu zona. Nadie te puede dar una fecha.
¿Sirve poner muchas palabras clave en la descripción?
No como piensas. La descripción la lee gente, y una lista de palabras repetidas espanta. Lo que sí sirve es que describa bien lo que haces.
¿Tengo que hacer algo cada semana?
Al menos mirar. Contestar las reseñas nuevas, comprobar que los datos siguen siendo los tuyos y, si hay un cambio de horario, ponerlo antes.