Gestión de reseñas de Google, contestadas en menos de 24 horas
Una reseña sin contestar también habla de ti
Quien duda entre dos negocios lee las reseñas, y empieza por las malas. No busca saber si algo salió mal alguna vez: busca ver cómo respondiste.
Responder bien las reseñas de Google, a tiempo y con el mismo cuidado la número cien que la primera, es un oficio. Gestionamos las reseñas de tu empresa en Google con el tono de tu negocio, para que tú no tengas que estar pendiente del móvil.
Consejos para contestar reseñas, con ejemplosLaura M.
Pedí mechas y el color no era el que habíamos hablado. Me fui bastante decepcionada.
Respuesta del propietario
Hola, Laura. Sentimos que el color no fuera el que hablamos: no queremos que nadie salga de aquí así. Llámanos y te buscamos un hueco esta semana para dejarlo como lo querías.
Cómo respondemos tus reseñas de Google
Lo que cambia para ti desde el primer día: las reseñas dejan de ser una tarea pendiente.
En menos de 24 horas
Las reseñas nuevas se contestan en menos de 24 horas, también el día que tú tienes más trabajo. Una respuesta a la semana dice casi lo mismo que no contestar.
Con tu tono
Al empezar nos cuentas cómo quieres que se conteste: de tú o de usted, más cercano o más formal, qué se dice y qué no. Así suena a ti.
Lo delicado lo lee una persona
Las respuestas las prepara un asistente con el tono de tu negocio. Las quejas y todo lo delicado lo lee una persona antes de publicarse. Si tú quieres, las de cinco estrellas sencillas salen solas.
Sin datos de nadie
Las respuestas no dan datos del cliente: ni la matrícula, ni el importe, ni nada de su salud.
Las quejas, fuera de Google
Una queja no se discute en público. Se reconoce, se contesta corto y la conversación se lleva a tu teléfono o tu correo.
Y lo ves cada mes
En tu informe: cuántas reseñas han entrado, cuántas se han contestado y en cuánto tiempo.
Y para conseguir más reseñas
Contestarlas es la mitad. La otra mitad es que tus clientes contentos se acuerden de escribirlas.
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Pedirla en el momento
La mejor reseña se pide justo después del servicio, cuando el cliente está contento y tiene el móvil en la mano.
Cómo conseguir más reseñas - 02
Que no tenga que buscarte
Un enlace o un código a mano, en el mostrador o en el mensaje de después, que lleve directo a dejarte la reseña. Cuanto menos tenga que buscar, más reseñas llegan.
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Una tarjeta NFC de reseñas
También tenemos la tarjeta o placa NFC para el mostrador: el cliente acerca el móvil y se le abre la reseña de tu ficha de Google, sin escanear ni buscar nada.
Cómo conseguir más reseñas en Google - 04
Que no se quede en un mes bueno
Las reseñas pesan más cuando siguen llegando, no en un arreón. En tu informe ves cuántas entran cada mes.
Lo que no hacemos al gestionar tus reseñas
Hay cosas que se venden y que no se pueden cumplir. Mejor saberlo antes.
Prometer que borramos reseñas
Nadie puede. Google solo retira las que incumplen sus normas, y no por ser negativas. Si una es falsa, se denuncia por su canal.
Qué hacer con una reseña falsaRespuestas copiadas
La misma frase en diez reseñas se nota, y dice que nadie las lee.
Discutir con tus clientes
Aunque tengas razón, quien lee solo ve a un negocio peleándose con un cliente.
Lo que cuesta una reseña mal llevada
Una reseña sin contestar se nota. Una mal contestada, todavía más, y se queda a la vista durante años.
Tarde es casi como nunca
Una respuesta que llega a la semana dice casi lo mismo que no contestar: que nadie mira la ficha.
En caliente se contesta peor
Las reseñas malas llegan justo cuando te han molestado. Discutir en público convierte una queja normal en algo que la gente comenta.
Un dato de más es un problema
Una matrícula, un importe o algo de la salud de un paciente no pueden salir en una respuesta. Se escapan más de lo que parece.
Contestar bien una reseña lo hace cualquiera en un buen día. Hacerlo con todas, y a tiempo, es un oficio.
¿Te analizamos la ficha gratis?Preguntas sobre la gestión de reseñas
- ¿Contestáis también las reseñas buenas?
- Sí. Con una frase basta, y no siempre la misma: quien mira tu ficha ve que detrás hay alguien.
- ¿Contestáis también las reseñas antiguas?
- Contestamos las que entran desde que empezamos y las más recientes, que son las que más se leen.
- ¿Qué pasa con una reseña falsa?
- Si incumple las normas de Google, se denuncia por el canal que Google pone para eso, y mientras tanto se contesta con calma, pensando en quien la lea. Que la retiren o no lo decide Google.
- ¿Sube la nota por contestar?
- La nota no cambia por contestar. Lo que cambia es lo que piensa quien la lee: una mala reseña bien contestada convence más que diez buenas sin respuesta.
- ¿Cómo respondo yo una reseña negativa?
- Te lo contamos, con ejemplos, en nuestra guía.Cómo responder una reseña negativa
¿Cómo están tus reseñas ahora?
Te decimos cuántas tienes sin contestar, cuánto se tarda en responderlas y cómo vas frente a los de tu zona. Gratis.
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