Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la relación entre Estratus y los negocios que contratan su servicio. Junto con el documento que aceptas al contratar, son todo lo acordado. Si algo de ese documento choca con estas condiciones, vale lo que diga el documento.

1. Quién presta el servicio

• Titular: Jorge Villalba Perdigones, empresario individual (autónomo).
• Nombre comercial: Estratus.
• NIF: 09130246M.
• Domicilio de la actividad: Avenida de Gran Bretaña, 3, 28916 Leganés (Madrid).
• Correo electrónico: hola@estratus.tech.

2. A quién va dirigido

El servicio es para profesionales y empresas que lo contratan para su actividad. No está pensado para consumidores.

3. Qué incluye el servicio

Gestionamos la Ficha de Negocio de Google de tu negocio como gestores, con el permiso que tú nos das. En general, el servicio incluye:

• Contestar las reseñas de tu ficha, con el tono de tu negocio.
• Publicar en tu ficha todas las semanas.
• Mantener al día la información de la ficha.
• Revisar y medir cómo sale tu ficha frente a los negocios de tu zona.
• Un informe cada mes con lo que se ha hecho.
• Un canal directo con quien lleva tu ficha.

El alcance concreto, incluidos los servicios adicionales como la App Estratus o Estratus Reputación, es el que figura en el documento que aceptas.

4. Cómo se contrata

• Te enviamos un documento con el servicio y sus condiciones económicas.
• Lo revisas y, si estás de acuerdo, lo aceptas con firma electrónica. Antes de firmar puedes corregir cualquier dato o pedirnos que lo cambiemos.
• Guardamos el documento firmado y te mandamos una copia.
• La contratación se hace en español.

5. Lo que necesitamos de ti

• Que nos des acceso a tu ficha como gestores, aceptando el correo que te enviamos. Sigues siendo el propietario de la ficha en todo momento.
• Que la información que nos das sea cierta y nos avises cuando cambie algo: horario, servicios, cierres.
• Que tengas derecho a usar las fotos y el contenido que nos mandas para publicar en tu ficha.
• Que nos contestes cuando necesitemos tu visto bueno.

6. Cómo trabajamos en tu ficha

• Nunca cambiamos el nombre, la dirección ni la categoría principal sin tu visto bueno.
• Nunca borramos tu ficha.
• Lo delicado lo revisa siempre una persona antes de publicarse.
• Si nos lo autorizas, las reseñas buenas y sin quejas se contestan solas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

7. Lo que no podemos garantizar

Trabajamos sobre una plataforma de Google cuyas reglas y funcionamiento no controlamos. Por eso no podemos garantizar una posición concreta en los resultados de búsqueda ni un número de clientes o de llamadas. Tampoco respondemos de decisiones que tome Google por su cuenta, como rechazar una publicación, retirar reseñas o suspender una ficha, salvo que se deban a algo que hayamos hecho mal nosotros.

8. Precio, facturación y pago

• El precio es el del documento que aceptas, con los impuestos que correspondan indicados aparte.
• Se factura cada mes. El pago se hace con tarjeta o por domiciliación bancaria, a través de Stripe.
• Si un pago no se puede cobrar, te avisamos. Si sigue sin pagarse, podemos pausar el servicio hasta que se regularice.
• Si cambiamos el precio, te lo comunicamos con al menos 30 días de antelación, y puedes darte de baja antes de que se aplique.

9. Duración y baja

• El servicio no tiene permanencia ni fecha de fin: sigue mes a mes mientras no nos digas lo contrario.
• Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos a hola@estratus.tech o por WhatsApp. La baja se hace efectiva al final del periodo ya pagado, sin penalización.
• También puedes quitarnos el acceso a tu ficha desde tu cuenta de Google en cualquier momento.
• Podemos terminar el servicio si hay impagos o un uso ilícito, avisándote antes.
• Al terminar dejamos de trabajar en tu ficha. Lo publicado se queda en ella: es tuyo.

10. Propiedad

Tu ficha, tu marca y el contenido que nos das son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestar el servicio. Las herramientas, el método y el software de Estratus, incluida la App Estratus, son nuestros; los datos de tu negocio que contienen, tuyos.

11. Protección de datos: encargo de tratamiento

Para prestar el servicio tratamos datos personales de los que tu negocio es responsable, como los de quien deja una reseña o escribe en Estratus Reputación. Con la aceptación de estas condiciones, Estratus actúa como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD) en estos términos:

• Objeto y duración: gestionar tu ficha de Google y las herramientas incluidas, mientras dure el servicio.
• Datos y personas afectadas: datos identificativos, de contacto y opiniones de tus clientes y de quien se relaciona con tu negocio a través de la ficha.
• Instrucciones: solo los tratamos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.
• Confidencialidad: quien los trata en nuestro equipo está obligado a guardar secreto.
• Seguridad: aplicamos las medidas de seguridad adecuadas al riesgo.
• Subencargados: nos autorizas a apoyarnos en los proveedores que figuran en la política de privacidad. Si añadimos o cambiamos alguno, te lo comunicamos y puedes oponerte.
• Ayuda: te ayudamos a atender los derechos de las personas y te avisamos sin dilación de cualquier brecha de seguridad que afecte a esos datos.
• Al terminar: suprimimos o te devolvemos los datos, según prefieras, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Comprobación: te damos la información necesaria para comprobar que cumplimos.

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estas condiciones. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de beneficios o ventas que se dejen de obtener.

13. Confidencialidad

Lo que nos cuentas de tu negocio y lo que vemos al gestionar tu ficha es confidencial. No lo compartimos con nadie salvo para prestarte el servicio o si la ley lo exige.

14. Comunicaciones

Nos comunicamos por correo electrónico y por WhatsApp. Los avisos que te mandemos a los datos de contacto que nos diste se consideran recibidos.

15. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisamos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

16. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley establezca otro fuero obligatorio.