Guía de Estratus · Actualizada el
Las reseñas no llegan solas. La mayoría de los clientes contentos no escriben nada, no porque no quieran, sino porque nadie se lo pide y, si alguien se lo pide, no saben dónde hacerlo. Las dos cosas tienen arreglo.
Por qué importan tanto
- Son lo que se mira antes de llamar. Entre dos negocios parecidos en el mapa, la gente elige el que tiene más reseñas, más recientes y mejor contestadas.
- Lo reciente pesa. Una buena nota con reseñas de hace años convence menos que una parecida con reseñas de este mes: quien lee quiere saber cómo trabajas ahora.
- Hablan de ti con tus palabras. Lo que los clientes cuentan (el trato, la rapidez, el precio) es lo que lee el siguiente que te busca.
Por qué tus clientes contentos no la dejan
- Nadie se lo ha pedido. Es la razón más habitual, con diferencia.
- No saben dónde. «Búscanos en Google y déjanos una reseña» obliga a buscarte, encontrar la ficha y dar con el botón. Por el camino se pierde la mitad.
- Se les olvida. Una hora después de salir por la puerta ya están pensando en otra cosa.
Pídela en el momento
El mejor momento es justo al terminar: al entregar el coche, al cobrar, al despedir al cliente en la puerta. Es cuando la experiencia está fresca y el móvil está en la mano.
Pónselo fácil: un enlace directo
Google te da un enlace que abre directamente la ventana para escribir la reseña:
- Busca tu negocio en Google con la cuenta que gestiona la ficha.
- En tu Perfil de Empresa, pulsa Pedir reseñas.
- Copia el enlace. Puedes mandarlo por WhatsApp o por correo, o ponerlo en la factura.
En el mostrador funciona mejor algo que el cliente pueda usar con el móvil sin escribir nada: un código QR o una pegatina NFC (basta con acercar el teléfono). App Estratus es eso, con el enlace ya preparado.
Qué decir
Corto y sin presión. Dos ejemplos ilustrativos:
«Si te ha ido bien, nos ayudas mucho con una reseña en Google. Con el móvil aquí, se abre sola. Y si algo no te ha gustado, cuéntalo también: así lo arreglamos.»
«Hola, Pedro, gracias por venir hoy. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho tu opinión en Google: [enlace]. Un saludo del taller.»
Pedirlas es la mitad del trabajo
Cuantas más reseñas entran, más trabajo hay detrás. Y es el que suele quedarse sin hacer:
- Contestarlas todas, y pronto. Muchas reseñas sin contestar dicen que nadie las lee. Para las malas, mira cómo responder una reseña negativa.
- Leer lo que dicen. Si varios clientes se quejan de lo mismo, eso es información para el negocio, no solo una nota.
- Que el enlace siga llevando al sitio bueno. Si la ficha cambia o se duplica, un QR que apunta mal sigue en el mostrador sin que nadie se dé cuenta.
- Mantener el ritmo. Un mes con veinte reseñas y luego nada durante medio año se nota igual que no tener.
Es lo que hacemos con cada ficha: App Estratus trae las reseñas y nosotros nos ocupamos de lo demás, todos los días.
¿Te miramos la ficha?
Te enseñamos dónde sales frente a los negocios de tu zona y lo principal que le falta a tu ficha. Sin compromiso.