Preguntas frecuentes

No, nunca. Te enviamos un correo para que nos aceptes como gestores de tu ficha, y lo aceptas tú. Tu contraseña no la vemos en ningún momento.

Los de gestor de tu ficha, y nada más: con ellos contestamos tus reseñas, publicamos y mantenemos tu ficha al día. Ni tu correo, ni tus contactos, ni tus fotos del móvil, ni nada de pagos.

Cuando quieras y sin avisarnos. Tú sigues siendo el propietario de tu ficha, nosotros solo somos gestores. Se quita desde los usuarios de tu ficha, en dos pulsaciones.

Podríamos, pero no lo hacemos sin tu visto bueno. El nombre, la dirección y la categoría principal solo cambian si tú lo apruebas, porque un cambio mal hecho ahí puede costarte la ficha. Del resto nos ocupamos nosotros, para que no tengas que estar pendiente.

No, y no queremos decir que lo somos. Estratus es un gestor independiente. Trabajamos por el canal oficial que Google pone para que un gestor administre la ficha de un cliente con su permiso. Nada más y nada menos.

Los permisos se guardan cifrados y no salen de aquí. No vendemos datos, no los cruzamos con nadie y no hacemos publicidad con ellos. Si dejas de ser cliente, se retira el acceso y se borra el permiso guardado.

Tu ficha sigue siendo tuya, pase lo que pase con nosotros. El permiso se retira desde tu propia cuenta de Google en el momento que quieras, y nada de lo que hemos publicado en tu nombre desaparece: las respuestas y las publicaciones se quedan en tu ficha.

Las prepara un asistente que conoce el tono de tu negocio, y una persona revisa las delicadas antes de que se publiquen. Preferimos decírtelo a que lo descubras.

En el día. Las que llegan de madrugada salen por la mañana. Al empezar, las reseñas recientes que estén sin contestar se ponen al día en los primeros días.

Se contesta igual de rápido y con más cuidado. Una mala reseña bien contestada convence más que diez buenas sin responder, porque el que la lee ve cómo tratas un problema.

Si lo pides, sí: te las pasamos y no se publica nada sin tu visto bueno. Por defecto no lo hacemos, porque revisar cada respuesta es exactamente el trabajo del que te queremos librar.

Nadie puede, solo Google. Lo que hacemos es reportarla por los cauces de Google y, mientras tanto, contestarla bien: el que la lea verá tu versión debajo. Desconfía de quien te prometa borrarlas.

Lo que mejor le funciona a tu negocio en cada momento. Lo decidimos nosotros con lo que vemos en tu ficha y en tu zona, para que tú no tengas que pensar qué subir ni cuándo. Lo que sí te aseguramos es que todas las semanas sale algo.

Las mejores son las tuyas: nos mandas las que tengas cuando puedas, aunque sean cien de golpe, y nosotros elegimos, preparamos y repartimos para que tú no tengas que pensar en ello. Si un mes no mandas ninguna, tiramos de las que ya hay.

Sí. Se contesta en el idioma en el que esté escrita la reseña. En zonas de turismo eso se nota, porque el que la lee después suele hablar ese mismo idioma.

Un informe cada mes: reseñas respondidas, en cuánto tiempo de media y qué se publicó. Te llega por un enlace, sin que tengas que entrar a ningún panel ni acordarte de mirarlo.

Se puede. Cada local tiene su propia ficha de Google —sus reseñas, sus fotos, su categoría— y la trabajamos así, una por una. Lo que no se multiplica es el trato: sigues teniendo una sola persona de contacto, no una por local.

Ninguna. Si te quieres ir, te vas, y la ficha se queda exactamente como está. Las respuestas publicadas son de tu ficha, no nuestras.

Se termina el mes pagado y ya está. No hay penalización, no hay que avisar con antelación y las respuestas publicadas se quedan donde están: son de tu ficha, no nuestras.

Darnos acceso es aceptar un correo. En los primeros días repasamos la ficha entera y ponemos al día las reseñas recientes que estén sin contestar.

No prometemos posiciones en Google, porque nadie honesto puede. Lo que sí se ve pronto es lo que decide una llamada: reseñas contestadas, publicaciones recientes y una ficha que parece atendida.

Si tienes ficha de Google, sí. Talleres, comercios, clínicas, peluquerías, bares, academias. Lo que cambia es el tono de las respuestas, no el trabajo: a una clínica no se le contesta una reseña igual que a un taller, pero detrás está la misma revisión de la ficha, la misma respuesta en horas y la misma publicación semanal. Hoy nuestro único cliente real es un taller, así que cualquier ejemplo que te demos de otro sector es hipotético, no un caso ya hecho.

En toda España. Somos de Leganés y ahí está nuestro taller, pero esto se hace sobre la ficha: no hace falta que estemos cerca ni que nos veamos.

Te ayudamos a crearla y a verificarla, que es la parte pesada. Después ya entra en lo de siempre.

Un enlace y un código QR para el mostrador que llevan al cliente a dejar la reseña en diez segundos. Las reseñas no llegan solas: hay que pedirlas cuando el cliente está contento.