El equipo detrás de tu ficha
Quien te contesta, existe de verdad.
Detrás de cada ficha hay quien la lleva de verdad, no un departamento que se la va pasando de mano en mano. Gestionamos tu ficha nosotros mismos, sin intermediarios: sin centro de llamadas, sin buzón de soporte entre medias. Escribes, y te contesta quien conoce tu ficha — no un guion.
Por qué existe Estratus.
Antes de ofrecer esto a nadie, lo hicimos con nuestro propio taller. Taller Skala Motors, en Leganés, fue la primera ficha que llevamos — y sigue siendo la que usamos para probar cualquier cambio antes de tocar la de un cliente. Si algo falla, falla ahí primero.
Gestionándola aprendimos que lo que mueve la aguja no es hacerlo todo a la vez: el checklist de cada ficha nueva se recorre por prioridad, no en el orden del catálogo, para que lo que más importa no se quede para el final. Es el mismo orden que sigue hoy cualquier ficha que entra.
74 reseñas reales en esa misma ficha, la que seguimos usando para probar cada cambio antes.
Cómo trabajamos contigo.
No son promesas sueltas: son las mismas reglas que se explican, con más detalle, en seguridad y en el informe mensual.
- Un enlace con tu informe cada mes, sin que tengas que pedirlo.
- El acceso se retira desde tu propia cuenta de Google, cuando quieras.
- Nunca cambiamos el nombre, la dirección ni la categoría principal sin tu visto bueno.
- Si algo falla, te avisamos nosotros — no hace falta que te des cuenta tú.
Lo que no vas a tener que hacer.
Deja de acordarte de tu ficha también quiere decir esto: cuatro cosas que ya no son tu problema.
- Aprender una herramienta nueva ni entrar a ningún panel.
- Perseguir a nadie para que te conteste.
- Firmar una permanencia de la que no puedas salir cuando quieras.
- Encontrarte una sorpresa en la factura que no se dijo antes.
Por qué detrás tiene que haber alguien
Hay programas que contestan reseñas solos. El problema no es que sean programas: es que nadie lee lo que publican.
Una respuesta automática se nota
Las mismas frases y el mismo tono para una queja que para un elogio. Quien lee tu ficha lo ve.
Hay reseñas que no se contestan a la ligera
Una acusación, un dato de salud, un cliente enfadado de verdad: ahí una respuesta mal puesta cuesta más que la propia reseña.
Alguien tiene que conocer tu negocio
Cómo hablas, qué no prometes, qué pasó con ese cliente. Eso no está en ninguna plantilla.
Por eso lo delicado no sale a tu ficha sin que lo lea antes una persona del equipo.
¿Te miramos la ficha?Deja de acordarte de tu ficha.
Aceptas un correo y, a partir de ahí, nos ocupamos nosotros.
Quiero hacer crecer mi negocio