Fotos de la ficha de Google: qué subir y qué evitar

Guía de Estratus · Actualizada el 26 de octubre de 2026

Antes de llamarte, mucha gente mira las fotos de tu ficha. Quiere saber cómo es el sitio, si se aparca, si la puerta es la que cree, cómo queda el trabajo. Las fotos contestan esas preguntas sin que nadie tenga que preguntar. Google lo resume en su ayuda: sirven para mostrar lo que ofreces, y con una foto de la fachada los clientes reconocerán tu negocio cuando lleguen.

Lo que no dice Google es que subir fotos te suba en el mapa. Las fotos no son un truco de posicionamiento: son lo que hace que quien ya te ha encontrado se decida por ti y no por el de al lado. Con eso en la cabeza se eligen mucho mejor.

Qué fotos tiene que tener tu ficha

• El logotipo. Ayuda a reconocerte. Según Google, se destaca más en las fichas que tienen poca información.
• La portada. La imagen que eliges para arriba de la ficha. Ojo: Google avisa de que elegirla no garantiza que sea la primera que se vea, y si es de baja calidad puede enseñar en su lugar una foto de un cliente.
• La fachada, tal como se ve desde la calle, con el rótulo. Es la que evita que alguien pase de largo.
• El interior, como lo ve el cliente al entrar.
• El trabajo: lo que haces, el producto, el antes y el después si tiene sentido en tu oficio.
• El equipo, si quieres, trabajando y no posando.

Cómo subir fotos

Según la ayuda de Google, desde el ordenador:

1. Abre la Búsqueda de Google o Google Maps.
2. Busca el nombre y la ciudad de tu negocio.
3. Haz clic en Fotos y luego en Añadir fotos.
4. Selecciona una o varias fotos o vídeos.

Los requisitos de Google: fotos en JPG o PNG, de 10 kB a 5 MB, con una resolución recomendada de 720 × 720 píxeles (mínimo 250 × 250), bien enfocadas e iluminadas y sin retoques ni filtros exagerados. Los vídeos, hasta 30 segundos y 75 MB, a 720 píxeles o más.

Lo que Google no acepta

Las normas de contenido de Google Maps piden fotos hechas por ti, en el sitio que enseñan. Por eso fallan:

• Fotos de bancos de imágenes o sacadas de internet.
• Capturas de pantalla, collages y GIF.
• Bordes y textos añadidos que no tengan que ver con el sitio.
• Fotos borrosas, oscuras o giradas. Corregir la luz o el giro está bien; los filtros, con moderación.

Por qué una foto no aparece

Es una duda muy habitual. Según la ayuda de Google, las causas son estas:

• La ficha no está verificada. Las fotos solo se muestran cuando la ficha lo está.
• Está «Pendiente». Se está procesando. Google dice que puede tardar entre 24 y 48 horas.
• Está «No aprobado». Alguien la denunció o Google entiende que incumple sus normas.
• Es un duplicado de otra que ya está.
• No sale el logotipo porque faltan datos básicos en la ficha: nombre, dirección válida, categoría, teléfono u horario.

Las fotos de los clientes

Cualquiera puede subir fotos a tu ficha. Muchas ayudan, porque son de verdad. Otras no: un plato a medio comer, una esquina mal iluminada, la foto de otro negocio puesta por error. No puedes borrarlas tú, pero puedes pedir que se retiren las que incumplen las normas.

Lo que más ayuda contra las fotos malas de clientes es tener fotos buenas propias. Si la ficha solo tiene las de los clientes, esas son tu escaparate.

Los errores que vemos en fichas reales

• Las fotos son del local anterior. Te mudaste o reformaste y la ficha sigue enseñando lo de antes. El cliente no reconoce la puerta.
• Solo hay fotos de producto, muy bonitas, pero nadie sabe cómo es el sitio por fuera.
• Una portada con texto encima, como si fuera un cartel. Se lee mal en el móvil y no enseña nada del negocio.
• Treinta fotos casi iguales subidas el mismo día, y ninguna en dos años.
• Fotos con clientes reconocibles sin haberles preguntado. Además del problema de privacidad, no le gusta a nadie verse ahí.
• Matrículas a la vista en fotos de talleres o aparcamientos.

Ejemplo ilustrativo: una peluquería se muda dos calles más abajo y cambia la dirección en la ficha, pero no las fotos. Durante meses, la foto de fachada que enseña Google es la del local antiguo, que ahora es otra tienda. Quien llega por primera vez no la encuentra a la primera.

Fotos y publicaciones van juntas

Una foto nueva cada cierto tiempo y una publicación que cuente qué es hacen que quien entra vea un negocio vivo, hoy. Lo de las publicaciones lo contamos en publicaciones en Google Business Profile. Y si estás empezando, en qué es Google Business Profile tienes lo básico de la ficha.

Lo que hacemos nosotros con las fotos

Las fotos son lo que más se queda en el móvil del dueño sin llegar a la ficha. En la gestión de tu Perfil de Empresa nos encargamos de que lleguen: revisamos las que tiene tu ficha, te pedimos las que faltan y las subimos nosotros. Todo eso junto a las reseñas contestadas en menos de 24 horas, una publicación cada semana y un informe al mes. Sin permanencia.

Y si quieres ver cómo te ve un cliente en tu zona, y en qué puesto sales calle por calle, puedes comprobar tu posición en Google Maps.

Dudas frecuentes

¿Cuántas fotos debería tener mi ficha?

Google no da un número. Lo que buscamos es que estén las que responden a las dudas de un cliente nuevo: cómo es por fuera, cómo es por dentro y qué haces. Mejor pocas y actuales que muchas y antiguas.

¿Puedo elegir qué foto sale primero?

Puedes elegir la portada, pero Google avisa de que no garantiza que sea la primera que se vea.

¿Puedo hacer las fotos con el móvil?

Sí. Con buena luz, enfocadas y sin filtros exagerados, una foto de móvil actual cumple de sobra los requisitos.

¿Puedo borrar una foto que ha subido un cliente?

Borrarla tú, no. Puedes pedir que se retire si incumple las normas de Google; si solo es poco favorecedora, lo que funciona es tener fotos propias mejores.