Qué es Google Business Profile (antes Google My Business)

Guía de Estratus · Actualizada el 26 de octubre de 2026

Cuando buscas un negocio en Google o en Google Maps y te sale a la derecha (o arriba, en el móvil) un recuadro con el nombre, las estrellas, el horario, el teléfono y el botón de «Cómo llegar», eso es su ficha de Google. Google la llama Perfil de Empresa; en inglés, Google Business Profile. Hasta hace unos años se llamaba Google My Business, y mucha gente la sigue buscando con ese nombre. Es lo mismo.

Para un negocio de barrio, esa ficha suele ser lo primero que ve un cliente nuevo. Antes que tu web, si la tienes, y antes que tus redes. Por eso merece la pena entender qué es, qué puedes tocar y qué no depende de ti.

Qué es exactamente el Perfil de Empresa de Google

Es la información de tu negocio que Google enseña en su buscador y en Maps. Una parte la pones tú: nombre, categoría, dirección o zona de servicio, horario, teléfono, web, descripción, servicios y fotos. Otra parte la ponen otros: las reseñas y las fotos de los clientes, y los datos que Google recoge por su cuenta.

Según la ayuda de Google, puedes añadir o reclamar tu empresa sin coste, y una vez añadida y verificada, los clientes pueden encontrarla en la Búsqueda y en Maps. La verificación importa: mientras la ficha no está verificada, no aparece como debería. Si aún no tienes ficha, en cómo poner tu negocio en Google Maps tienes los pasos.

Que la ficha sea gratis no quiere decir que Google te ponga más arriba si pagas. Su propia ayuda dice que no se puede pedir ni pagar por mejorar la posición en los resultados locales. Los anuncios existen, pero van aparte y se marcan como anuncio.

Para qué sirve, en el día a día

• Que te encuentren. Quien busca «fontanero» o «peluquería cerca» ve primero fichas, no webs.
• Que te llamen o vengan. El teléfono, la ruta y el horario están a un toque. Mucha gente decide sin entrar en ninguna web.
• Que se fíen. Las reseñas, las fotos y cómo contestas son lo que convence a alguien que no te conoce.
• Que la información sea la buena. Si cambias de horario en agosto o cierras un festivo, la ficha es donde la gente lo mira.

Lo que controlas tú y lo que no

Aquí está el malentendido más habitual. Mucha gente cree que la ficha es como su web: lo que escribe, se queda. No es así.

• Controlas tus datos, pero Google los revisa antes de publicarlos. Su ayuda lo dice tal cual: los cambios se revisan, y si cambias el nombre o la dirección después de verificar, puede que tengas que verificar otra vez.
• No controlas lo que aportan otros. Cualquiera puede sugerir un cambio en tu ficha o subir fotos. Google incluso puede llamarte o escribirte de forma automática para confirmar datos, y usar lo que respondas.
• No controlas las reseñas. Puedes contestarlas y denunciar las que incumplen las normas, pero no borrarlas. Lo contamos en cómo eliminar o denunciar una reseña.
• No controlas el orden. Google ordena los negocios por relevancia, distancia y prominencia. La distancia no la mueve nadie; las otras dos se trabajan, pero no se compran.

Cómo se edita la ficha

Desde el ordenador, según la ayuda de Google:

1. Ve a tu Perfil de Empresa en business.google.com.
2. Selecciona Editar perfil.
3. Cambia lo que necesites y selecciona Guardar.

Desde el móvil, en la app de Google Maps: toca Empresa abajo a la derecha, luego Editar perfil y, al terminar, Guardar.

Si alguien más te ayuda con la ficha, no le des tu contraseña: añádelo como administrador. Te lo explicamos en cómo dar acceso a tu ficha de Google.

Lo que vemos mal en casi todas las fichas

Cuando miramos una ficha por primera vez, los fallos se repiten mucho. Ninguno es grave por separado; juntos hacen que la ficha no trabaje:

• Nadie sabe con qué cuenta se creó. La abrió un sobrino, un antiguo empleado o una agencia que ya no está, y el dueño no puede entrar. Es lo primero que hay que arreglar, porque sin acceso no se puede hacer nada más.
• Hay dos fichas del mismo negocio. Una creada por Google o por un cliente, y otra por ti. Se reparten las reseñas y confunden a la gente.
• El horario no es el real. Sobre todo en festivos y en verano. Un cliente que va y se encuentra la persiana bajada no suele volver a fiarse de la ficha.
• La categoría es demasiado general, o está elegida por lo que el negocio *tiene* y no por lo que *es*. Lo explicamos en cómo elegir la categoría de Google Business Profile.
• Las fotos son tres, antiguas y de otro local, o solo están las que subieron los clientes.
• Las reseñas llevan meses sin contestar. Quien lee la ficha lo ve, y piensa que nadie está al otro lado.
• Cambios aceptados sin mirar. Google aplica sugerencias de usuarios y, si nadie revisa la ficha, un día el teléfono o el horario ya no son los tuyos.

Si quieres repasarlo con orden, en cómo optimizar tu ficha de Google contamos qué mirar primero y qué no tocar.

Tener ficha no es lo mismo que tenerla cuidada

Crear la ficha se hace en una tarde. Lo que cuesta es lo de después: contestar las reseñas cuando llegan, cambiar el horario antes de cada festivo, revisar que nadie ha cambiado nada, subir fotos que se parezcan al negocio de hoy y publicar de vez en cuando para que quien entra vea que estás. Es poco cada vez, pero es todas las semanas, y es lo primero que se deja cuando hay trabajo.

Eso es lo que hacemos en la gestión de tu Perfil de Empresa: contestamos las reseñas en menos de 24 horas, publicamos cada semana, mantenemos los datos al día y te mandamos un informe al mes con lo que hemos hecho. Sin permanencia. Y si lo que te preocupa es dónde sales, puedes comprobar tu posición en Google Maps en 25 puntos de tu zona.

Dudas frecuentes

¿Google My Business y Google Business Profile son lo mismo?

Sí. Es el mismo producto con otro nombre. En español Google lo llama Perfil de Empresa, y en la calle casi todo el mundo dice «la ficha de Google».

¿Necesito web para tener ficha?

No. La ficha funciona sin web. Si tienes web, conviene que el nombre, la dirección y el teléfono estén escritos igual en las dos.

¿Puedo tener ficha si trabajo a domicilio?

Sí. Google permite ocultar la dirección y marcar una zona de servicio. Lo que no permite es poner una dirección donde no atiendes, como un apartado de correos o una oficina virtual.

¿Cuánto se tarda en ver los cambios?

Google revisa los cambios antes de publicarlos y no da un plazo fijo. Algunos salen enseguida y otros tardan días, sobre todo el nombre, la dirección y la categoría.